Después de la última convocatoria celebrada el 7 de mayo de 2023 en la que se ofertaron 7.757 plazas, seguro que la mayoría de vosotros ya os estáis preparando el temario de las oposiciones a Correos de este próximo 2024 en el que seguro también habrá una gran oferta de plazas.
Aún estás a tiempo para aprobar con éxito y conseguir tu plaza en la próxima convocatoria.
¿Cómo es el temario de las oposiciones de Correos de 2024?
Realmente es un temario muy asequible, ya que contiene muy pocos temas. En unos meses estarás preparado para realizar el examen.
Pero no te dejes engañar por esto y no pierdas más tu tiempo de estudio, ya que, a pesar de que convocaran un gran número de plazas para Agente de clasificación, Reparto y Atención al cliente, son muchas las personas que se presentan. Así que deberás ir muy bien preparado a las pruebas de acceso.
Además, ten en cuenta que puedes multiplicar tus opciones de conseguir una plaza en Correos porque, como sabrás, al ser el mismo temario para todos los puestos, podrás presentarte conjuntamente y realizar las dos pruebas el mismo día.
Temas para reparar la oposición de Correos del Grupo Profesional IV
El temario de las oposiciones de Correos de 2024 contiene solo 12 temas.
Para que veas en qué consiste cada uno de ellos y los apartados en los que están divididos, a continuación, te haremos un breve resumen de todo el temario que compone las oposiciones de Correos 2024, para que tengas una visión general.
Primer tema
El temario comienza con una introducción por la historia del servicio postal y del servicio postal universal (SPU), a través del cual el Estado garantiza los servicios postales en el territorio español, siendo estos asequibles a los clientes.
Seguidamente se hace referencia a la liberación del sector postal (SP) que tuvo lugar a partir de 1992, para continuar abordando la naturaleza jurídica de Correos y el marco normativo postal, haciendo hincapié en las garantías y derechos que tienen los usuarios del operador postal universal.
Los organismos reguladores, nacionales e internacionales, son otro de los apartados, al igual que la importancia de las organizaciones postales internacionales en las que Correos participa o tiene vinculación.
Además, en este tema se presenta la organización y estrategia que sigue Correos y cómo se ha adaptado a los cambios en el mercado postal y las nuevas tecnologías.
Segundo tema
Se enfoca en los ejes de actuación de la gestión de las personas y la experiencia de estas en Correos. En este tema se abordan temas como la diversidad, inclusión e igualdad en el ámbito laboral, la prevención de riesgos laborales y el bienestar de los empleados.
También se destaca la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y la adopción de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en la empresa.
En relación a la sostenibilidad, se abordan los ejes que conforman la estrategia de sostenibilidad en Correos: la eficiencia energética, la movilidad sostenible, la gestión responsable de residuos y la lucha contra el cambio climático.
Por último, se destaca la relevancia del emprendimiento y la innovación para el desarrollo de la empresa, así como la mejora de la experiencia de los clientes.
Tercer tema
El tema 3 del temario de las oposiciones de Correos de 2024 se centra en los productos y servicios relacionados con la comunicación (desde los más tradicionales a los más innovadores), así como en la paquetería de Correos y Correos Express, donde estudiarás lo que caracteriza a cada uno de estos servicios, así como las prestaciones, plazos de entrega, medidas, etc.
Así mismo, se enfoca en los servicios de comercio electrónico y Citypaq. El e-commerce es un mercado en crecimiento y Correos ofrece diversos servicios para ayudar a las empresas a gestionar sus ventas en línea y la logística del envío.
Cuarto tema
Si vas a opositar para trabajar en el puesto de Atención al cliente, este es uno de los temas del temario de las oposiciones de Correos 2024 que tienes que controlar desde el primer momento.
Se enfoca en los productos y servicios que se ofrecen en las oficinas de Correos (servicios postales, material de oficina, libros y merchandising), así como los diferentes servicios que se ofrecen al cliente: fidelización, servicios adicionales, etc.
Estudiarás los servicios financieros (envío y recibo de dinero a través de giros nacionales o internacionales, cobro de recibos, tributos, facturas, etc.) y también las soluciones digitales que ofrece la empresa: almacenamiento en nube, gestión de notificacione electrónicas, etc.
Por otra parte, se habla sobre la filatelia como hobby e inversión.
Quinto tema
En él se trata de la expansión del negocio hacia nuevos sectores. Correos Logística se enfoca en ofrecer soluciones de logística integrada a empresas y organizaciones.
Correos Frío ofrece servicios de transporte y almacenamiento de productos que requieren condiciones de temperatura controlada.
Además, la empresa ha incursionado en otros negocios que le permiten diversificar su oferta y adaptarse a las nuevas necesidades del mercado.
Sexto tema
Has llegado al ecuador del temario de las oposiciones de Correos 2024 y aquí te enfrentarás al estudio de las diferentes herramientas que se los empleados utilizan en su día a día.
Entre ellas están las aplicaciones básicas de gestión (IRIS, SGIE y Minerva), además de otras aplicaciones de oficinas (SEDI, SGTC, Quenda, WUPOS y Hermes).
Por otro lado, se explican las funciones de los dispositivos PDA y también aprenderás cuáles son y para qué sirven las aplicaciones de gestión de responsable (SIGUA, CRM, SIE, GPVO).
Séptimo tema
El tema 7 del temario de las oposiciones de Correos 2024 aborda los procesos operativos de admisión.
Se tratan las cuestiones generales más relevantes y la importancia dem seguir los procedimientos establecidos para garantizar un buen servicio (medios de pago, sistemas de franqueo, objetos prohibidos y restringidos, mercancías peligrosas, procedimientos de admisión, etc.).
A continuación, se detallan las diferentes opciones de admisión disponibles: desde la admisión en la oficina, así como en las auxiliares y en los servicios rurales, hasta modalidad masiva y otras como buzones, domicilio, Citypaq, etc.
Por último, se hace hincapié en la necesidad de comprobar que los envíos cumplen los requisitos establecidos para ser admitidos y también se explica el proceso de registro y seguimiento de los mismos, así como las responsabilidades de los diferentes actores involucrados en la admisión.
Octavo tema
Se enfoca en el proceso de tratamiento y transporte de los envíos y paquetes en las diversas instalaciones de la red de centros de tratamiento de Correos, poniendo el foco tanto en los centros de Madrid y Barcelona como en la oficina Cambio Madrid Barajas.
La importancia de la red de transportes, el equipamiento postal en los centros de tratamiento, los procesos de trabajo que se llevan a cabo en ello y otras cuestiones como la carga de vehículos completan el tema 8.
Noveno tema
Concierne a los procesos de distribución y entrega, el último tramo para que el envío llegue a su destinatario con todas las garantías.
Estos procesos comprenden la clasificación de los envíos, la selección de la ruta de entrega más adecuada, la distribución de estos a los destinatarios y el seguimiento de los mismos a través de los sistemas de control.
Se explica el procedimiento de entrega de los envíos, los métodos de notificación al destinatario, los tiempos en los que ha de realizarse y las indicaciones para la devolución de los envíos, en caso de no ser entregados.
Finalmente, se desarrollan las acciones a seguir si hubiera algún tipo de incidencias en la entrega, todo ello tanto en zonas urbanas como rurales.
Por otro lado, se habla sobre la operativa de comercialización de otros servicios como Correos Cash, cobro de recibos y tributos, comercialización de loterías y sellos, billetes y entradas, gestiones con la DGT, cambio de divisas, etc.
Décimo tema
El décimo tema del temario de las oposiciones de Correos 2024 se centra en la atención al cliente y en la calidad en la prestación de los servicios.
Se destaca la importancia de la atención al cliente, la implementación de protocolos de ventas efectivos y la búsqueda constante de la calidad en la prestación de servicios para lograr la satisfacción del usuario y el éxito de la empresa.
La atención al cliente es fundamental para satisfacer sus necesidades y fidelizarlo. Para lograrlo, es importante contar con un equipo de trabajo comprometido y capacitado, que pueda brindar una atención personalizada y eficiente.
Otro apartado hace referencia a los protocolos de ventas, que deben estar diseñados en función de las necesidades de los clientes y adaptados a las características de cada producto o servicio.
Asimismo, se aborda el concepto de calidad en la prestación de servicios, fundamental para la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
Para ello, se deben establecer indicadores y objetivos que permitan medir y mejorar continuamente.
Undécimo tema
La importancia de la internacionalización para Correos y las aduanas son los dos ejes principales de este penúltimo tramo del temario de las oposiciones de Correos 2024.
Luego, se describen los distintos tipos de operaciones comerciales que pueden darse en el ámbito internacional, desde la importación y exportación de bienes hasta los servicios de transporte y logística.
Duodécimo tema
Se centra en las normas de cumplimiento y la protección de datos. Se trata de un tema en el que la importancia temática la tienen cuestiones como la prevención de Blanqueo de Capitales, el compromiso ético y transparencia o la seguridad de la información y Ciberseguridad.
Es destacable la definición de protección de personas con respecto a sus datos.
La protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de los datos es un derecho fundamental protegido por el artículo 18.4 de la Constitución española de 1978, denominado por la jurisprudencia constitucional como el derecho fundamental a la protección de datos personales.
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